Онлайн магазин – доставки в чужбина: практическо ръководство за български търговци

Когато един онлайн магазин вече има работещ бизнес в България, естествената следваща стъпка е да проучи възможностите за продажби в чужбина. Един от най-важните фактори при международната електронна търговия е доставката. Подходящият куриер, ясните условия за доставка и добре организираният процес за връщане на стоки могат да помогнат за по-добро клиентско изживяване и по-ефективно управление на разходите.

В това ръководство ще разгледаме основните пазари за българските онлайн магазини, куриерските услуги за международни доставки и факторите, които трябва да се вземат предвид при избора на логистичен партньор.

Към кои пазари могат да се насочат българските онлайн търговци?

Изборът на чуждестранен пазар зависи от вида на продукта, конкуренцията, покупателната способност на клиентите, разходите за реклама и логистиката. Няколко направления заслужават внимание.

Румъния и Гърция

Това са съседни на България пазари, които могат да бъдат подходящи за първи стъпки в международната търговия. Географската близост улеснява логистиката, а доставките често са по-лесни за организиране в сравнение с тези до по-отдалечени държави. Въпреки това трябва да се проучат местната конкуренция, предпочитаните начини за плащане и очакванията на клиентите.

Западна Европа – Германия, Франция, Италия и Испания

Тези държави предлагат големи потребителски пазари и възможности за развитие на онлайн продажбите. Търговията със стоки в рамките на ЕС обикновено не изисква митническо оформяне между държавите членки, когато стоките са в свободно обращение. Това обаче не отменя изискванията за ДДС, потребителските права и специфичните правила за определени категории продукти.

Великобритания

Великобритания също може да бъде интересен пазар, но след Brexit доставките от България до Англия, Шотландия и Уелс изискват съобразяване с митническите формалности и приложимите правила за ДДС. Възможно е да възникнат допълнителни разходи или забавяния в зависимост от вида и стойността на стоките и условията на доставка.

САЩ и други пазари извън Европа

По-отдалечените пазари могат да осигурят достъп до голям брой потенциални клиенти, но обикновено изискват по-внимателно планиране на доставките, митническите процедури, данъците и разходите за връщане. За много онлайн магазини е разумно първо да проверят търсенето и рентабилността на избраните пазари, преди да инвестират в по-широка международна експанзия.

Кои куриерски компании и услуги могат да използват българските онлайн магазини?

Няма една куриерска услуга, която да е най-подходяща за всички онлайн магазини. Изборът зависи от държавата, теглото и размерите на пратките, месечния обем, желаната скорост на доставка и необходимостта от обработка на върнати стоки.

1. Interlogistica / GLS

Interlogistica е българска логистична компания и партньор на международната куриерска мрежа GLS. Чрез тази мрежа могат да се изпращат пратки до редица европейски държави.

Посочените от Interlogistica ориентировъчни срокове са различни според дестинацията. Например за Германия са посочени около 4 работни дни, за Австрия – 3–4 дни, а за Франция – около 5 дни. Денят на вземане на пратката не се включва в срока. Конкретните условия трябва да се проверят в актуалната тарифа.

За изпращане обикновено се организира вземане на пратката от адрес или се уточнява друг достъпен начин за предаване според услугата и условията на компанията.

2. Speedy / DPD

Speedy е част от международната група Geopost, която развива и мрежата DPD. Това позволява на клиентите да използват международни логистични услуги за доставки между България и други държави.

В зависимост от услугата пратките могат да бъдат предадени в офис на Speedy или взети от адрес с куриер. Възможностите за предаване, проследяване и доставка зависят от конкретната международна услуга.

Сроковете не са еднакви за всички държави и маршрути. Преди да обещаете срок на клиентите си, проверете актуалния транзитен срок за съответната дестинация.

За онлайн магазините е важно да се уточнят и условията за връщане, обработката на отказани пратки и възможността за договорна цена при регулярни изпращания.

3. Български пощи – Interconnect

Interconnect е международна услуга на Български пощи, предназначена и за нуждите на електронната търговия.

Според официално публикуваната информация услугата обхваща 30 европейски държави. Пратките могат да бъдат с тегло до 30 кг, а ориентировъчният срок за доставка е 5–7 дни в зависимост от държавата получател.

Сред предимствата са проследяването, доставката срещу подпис и включената застраховка до 450 евро. За онлайн магазини, които сключат договор с Български пощи, се предлагат и допълнителни възможности, включително търговски отстъпки и услуги за връщане.

Пратката може да бъде предадена в пощенски или EMS/Bulpost офис. Възможно е и вземане от адрес с куриер срещу допълнителна такса при приложимите условия.

Interconnect може да бъде вариант за търговци, които търсят международна доставка с проследяване и възможност за организиране на връщания.

4. Български пощи – EMS / Bulpost

EMS е международна експресна пощенска услуга, която се предлага чрез националните пощенски оператори и тяхната международна мрежа. В България услугата се предлага чрез Български пощи и EMS/Bulpost.

Тя може да бъде подходяща за пратки, при които скоростта и проследяването са важни. Реалният срок зависи от държавата, населеното място и наличните услуги по маршрута.

Не бива автоматично да се приема, че EMS винаги е по-бърза или по-скъпа от всяка друга международна услуга. Препоръчително е да се сравнят конкретната цена, срокът, ограниченията за тегло и условията за обезщетение.

Преди изпращане проверете дали услугата е налична за съответната дестинация и какви са актуалните условия.

5. Български пощи – стандартни международни пратки

Стандартните международни пощенски услуги също могат да бъдат вариант за онлайн магазини, особено при леки пратки и продукти, при които най-ниската цена е по-важна от експресната доставка.

Сроковете могат да варират значително според държавата, вида на услугата, обработката в транзитните центрове и работата на пощенския оператор в страната получател.

6. DHL

DHL е международна логистична група, която предлага различни решения за документи, колети, палетни и товарни пратки.

DHL Express е насочена към експресни доставки от врата до врата. За онлайн магазини, които изпращат редовно, DHL предлага бизнес профили и индивидуални ценови условия според обема и потребностите на клиента.

За по-големи международни обеми съществуват и решения за електронна търговия, включително стандартни международни доставки и услуги за връщане. Наличността зависи от конкретния пазар и договореното обслужване.

Цената не трябва да се оценява само по публичната тарифа за единична пратка. При бизнес договор е възможно да се предложат различни условия, но конкретната отстъпка трябва да бъде потвърдена от DHL.

DHL може да бъде подходящ избор, когато са важни експресното обслужване, международното покритие или специализираните логистични решения.

За какво трябва да внимаваме при международните доставки?

Срокове за доставка

Сроковете зависят от куриера, услугата, държавата и конкретния адрес. Не е добра практика да се обещава един и същ срок за цяла Европа.

Преди да публикувате срокове в онлайн магазина, проверете официалната информация за избраната услуга. Уточнете дали срокът е в работни дни, от кой момент започва да се брои и дали денят на вземане е включен.

Цена на доставката

Цената може да зависи от:

• държавата и пощенския код на получателя;
• действителното и обемното тегло;
• размерите на пратката;
• скоростта на услугата;
• вземането от адрес и допълнителните услуги;
• застраховката и договорените търговски отстъпки.

Ако изпращате регулярно, поискайте оферти от няколко доставчика. Сравнявайте крайната цена при еднакви параметри, а не само началната тарифа.

Връщане на стоки

Връщането е важна част от международната електронна търговия. Преди да изберете куриер, уточнете как клиентът може да върне поръчката, кой плаща обратната доставка и дали може да се създава предварително платен етикет за връщане.

Проверете и дали куриерът може да вземе пратката от адреса на клиента в чужбина, дали има пунктове за предаване и как се проследява обратният маршрут.

За онлайн магазин с много поръчки може да е полезно да договори централизирано решение за връщанията. Така процесът може да бъде по-лесен за клиента и по-удобен за обработка от търговеца.

Великобритания и държави извън ЕС

При доставки до Великобритания и други държави извън ЕС може да се изискват митническа декларация, данни за стоките и допълнителни документи. Възможно е да се начислят вносни мита или данъци според приложимите правила, стойността и вида на пратката.

Проверете предварително кой носи отговорност за тези плащания и как са уредени в условията на продажба.

Отдалечени територии и специални ограничения

Някои държави имат островни, отвъдморски или отдалечени територии, за които сроковете и цените могат да се различават от тези за основната част на страната. Това важи и за определени райони на Франция, Испания и други държави.

Преди изпращане проверете дали конкретният пощенски код се обслужва от избраната услуга и дали има допълнителна такса.

Как да изберем подходящия куриер?

Най-добрият избор зависи от нуждите на конкретния онлайн магазин. Вместо да се разчита само на една компания, полезно е да се сравнят няколко оферти по еднакви критерии:

1. Цена за най-често изпращаните тегла и размери.
2. Реален срок за доставка до основните пазари.
3. Проследяване и доказателство за доставяне.
4. Условия за изгубени, повредени или отказани пратки.
5. Организация и цена на международните връщания.
6. Възможности за интеграция с онлайн магазина.
7. Договорни отстъпки при регулярни изпращания.

Международните доставки са важна стъпка в развитието на всеки онлайн магазин, който иска да разшири присъствието си и да достигне до нови пазари. Правилният избор на куриер, оптимизираните разходи за доставка и добре организираният процес за връщане на стоки могат да подобрят клиентското изживяване и да подпомогнат растежа на бизнеса.

Савана Софт може да ви съдейства при разширяването на вашия онлайн магазин с международни доставки – от планирането на необходимите функционалности до техническата интеграция с подходящи куриерски услуги. Ще ви помогнем да адаптирате магазина си към нуждите на международните клиенти, да улесните управлението на поръчките и да създадете по-добри условия за развитие на продажбите в чужбина.

Разбери защо сайтът ти не расте – безплатен цялостен одит

SEO, AIO (видимост в AI търсачки), дизайн/UX и потенциал за реклами — в един безплатен анализ.

Получи безплатния си анализ Без ангажимент. Отговор до 48 часа.